Dokumentation: Kundtjänst – erfarenheter, möjligheter och utmaningar

En kundtjänst eller ett kontaktcenter är ett redskap som en kommun kan använda för att förbättra servicen. Det är också ett redskap för att förbättra dialogen mellan kommun och medborgare.

För intresserade av hur kommuner jobbar med kontaktcenter eller kundtjänst . Medarbetare från Skellefteå, Järfälla, Göteborg, Örebro och Karlstad delade med sig sina erfarenheter, tips, idéer, fallgropar med att starta och bedriva den här verksamheten.

Presentationer från de fem medverkande kommunerna:

Göteborgs stad, Malin Hestner (Powerpoint, nytt fönster)

Järfälla kommun, André Hagberg (Powerpoint, nytt fönster)

Karlstads kommun, Ann Salomonsson (Powerpoint, nytt fönster)

Skellefteå kommun, André Allard (Powerpoint, nytt fönster)

Örebrokommun, Patric Klaremo och Maria Hagman (Powerpoint, nytt fönster)

Kontakt

Välkommen att skicka din fråga till SKL!

Gäller din fråga arbetsrätt eller kollektivavtal/förhandling?

SKL:s rådgivning riktar sig till personalchefer och förhandlingschefer i kommuner och regioner. Om din fråga är på uppdrag av dessa behöver du ange det.








Hjälpte informationen på sidan dig?

Tack för att du hjälper oss!

Sidfot